Jak zwrócić część
- Otwórz zamówienie w sekcji Konto → Zamówienia i wybierz Zwroty (lub Odstąp od umowy, jeśli kupujesz jako konsument, czyli osoba prywatna).
- Wybierz część i powód, odpowiedz na kilka krótkich pytań o jej stan i dodaj zdjęcia części oraz jej opakowania (nie są potrzebne, jeśli paczka w ogóle nie dotarła).
- Wydrukuj darmową etykietę zwrotną ze strony zwrotu i naklej ją na paczkę. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni.
- Po otrzymaniu części sprzedawca skanuje jej etykietę Partsyol i potwierdza odbiór. Pieniądze odzyskasz w ciągu 3 dni roboczych.
Każdy etap możesz śledzić na stronie zwrotu: kiedy utworzono etykietę, kiedy paczka została nadana, kiedy dotarła do sprzedawcy i kiedy wypłacono zwrot pieniędzy.
Zmiana decyzji
Nie musisz podawać powodu. W ciągu 15 dni od dnia następującego po dostawie (30 dni w przypadku zweryfikowanych warsztatów) możesz bezpłatnie zwrócić część, której już nie potrzebujesz — niezależnie od tego, czy kupujesz jako osoba prywatna, czy jako firma.
Warunek: część musi wrócić w takim stanie, w jakim do Ciebie dotarła:
- niezamontowana w pojeździe i nierozebrana;
- nieuszkodzona i kompletna, ze wszystkim, co było do niej dołączone;
- ze spuszczonym olejem, płynem chłodniczym lub innym płynem, a w przypadku części elektronicznej — z nienaruszoną plombą;
- zapakowana na tyle dobrze, by bezpiecznie przetrwała transport.
Przed wysyłką zrób zdjęcia części i jej opakowania. Te zdjęcia chronią Cię, jeśli ktoś będzie twierdził, że część wróciła w innym stanie.
Jeśli część wraca w zmienionym stanie
- Została zamontowana w pojeździe lub rozebrana.
- Jest uszkodzona, niekompletna lub w inny sposób nie odpowiada stanowi, w jakim została Ci dostarczona.
- Olej, płyn chłodniczy lub inne płyny nie zostały spuszczone albo plomba części elektronicznej jest naruszona.
- Część została wybrana na podstawie podanych przez Ciebie danych pojazdu, które okazały się błędne.
Wtedy etykieta zwrotna nie jest bezpłatna, a zmniejszenie wartości spowodowane tą zmianą obciąża Ciebie: sprzedawca może potrącić je z kwoty zwrotu — maksymalnie do pełnej ceny części — i musi podać powód oraz pokazać zdjęcia. Jeśli kupujesz jako konsument, Twoje odstąpienie od umowy pozostaje skuteczne.
Firma, która zwraca część w zmienionym stanie, potrzebuje zgody sprzedawcy: sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu albo przyjąć część, potrącając swoje koszty i spadek jej wartości przy odsprzedaży.
Nic z tego nie dotyczy sytuacji, w której część nie działała w chwili dostawy: część wadliwą, niewłaściwą lub niezgodną z ogłoszeniem zawsze zwrócisz bezpłatnie, z pełnym zwrotem pieniędzy.
Część wadliwa, niewłaściwa lub niezgodna z opisem
Część, która nie działała w chwili dostawy, inna część niż zamówiona albo część niezgodna z ogłoszeniem lub z informacjami o dopasowaniu zawsze może zostać zwrócona bezpłatnie, niezależnie od jej obecnego stanu.
Uszkodzenie spowodowane nieprawidłowym montażem, niewłaściwym użytkowaniem, wypadkiem lub normalnym zużyciem nie jest wadą. Jeśli sprzedawca uważa, że tak właśnie się stało, może zakwestionować zwrot, a Partsyol rozstrzyga sprawę na podstawie dowodów obu stron.
Po upływie pierwszych 15 dni nadal możesz zgłosić wadliwą część w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (reklamacja); sprzedawca odpowiada wtedy na Twoją reklamację, zanim zostanie zorganizowany zwrot.
Moduły elektroniczne
Sterowniki silnika i nadwozia, immobilizery, liczniki, radia i podobne moduły często trzeba zaprogramować lub dopasować (zakodować) do Twojego samochodu, zanim zaczną działać. Ta praca i jej koszt obciążają Ciebie — chyba że ogłoszenie gwarantuje, że moduł będzie działał w Twoim samochodzie.
Moduł, który wymaga jedynie zaprogramowania, nie jest wadliwy. Nie naruszaj jego plomby zabezpieczającej, dopóki nie masz pewności, że go zatrzymasz.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy pieniądze w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia przez sprzedawcę, że otrzymał część, albo od potwierdzenia przez przewoźnika, że dostarczył ją z powrotem do sprzedawcy — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Otrzymujesz zwrot ceny części, pomniejszonej o ewentualne zmniejszenie wartości, jeśli część wróciła w zmienionym stanie. Jeśli kupujesz jako konsument i odsyłasz wszystko, co przyszło w jednej paczce, zwracamy również koszt standardowej dostawy. Nie zatrzymujemy żadnych ukrytych opłat.
Jeśli odesłanie części kosztowałoby więcej, niż jest ona warta, sprzedawca lub Partsyol może zwrócić Ci pieniądze i pozwolić zatrzymać część.
Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci w UE)
Jeśli kupujesz jako konsument (osoba prywatna), możesz odstąpić od umowy. Na stronie zamówienia wybierz Odstąp od umowy, zaznacz części (lub całe zamówienie) i potwierdź. Od razu wyświetlimy potwierdzenie, a dodatkowo wyślemy je do Ciebie jako wiadomość, z datą i godziną złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zdjęcia części możesz dodać w tym samym kroku lub później na stronie zwrotu każdej części; darmowa etykieta zwrotna jest gotowa, gdy tylko zdjęcia zostaną dodane.
Nasz 15-dniowy bezpłatny zwrot jest co najmniej tak korzystny jak ustawowy 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, liczony od otrzymania towaru, więc jeden zwrot obejmuje oba uprawnienia.
Warsztaty i inne firmy
Firmom nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, ale w Partsyol mają ten sam bezpłatny zwrot z dowolnego powodu: 15 dni lub 30 dni w przypadku zweryfikowanych warsztatów (konto warsztatu, którego numer VAT zweryfikowaliśmy).
Część w zmienionym stanie może zostać zwrócona tylko za zgodą sprzedawcy (patrz wyżej). W przypadku firmy koszt dostawy nie jest zwracany przy zwrocie wynikającym ze zmiany decyzji.
Jak sprawdzamy zwroty
Każda część wysyłana przez sprzedawcę ma własną etykietę QR Partsyol, a sprzedawcy fotografują część podczas pakowania. Gdy część wraca, sprzedawca skanuje etykietę; przypisujemy ją do Twojego zamówienia i zestawiamy zdjęcia z wysyłki z Twoimi zdjęciami i częścią, która wróciła.
Konta, z których wyjątkowo często zwracane są części bez podania powodu, mogą zostać poddane weryfikacji.
Uszkodzenie w transporcie lub brak dostawy
Jeśli paczka dotrze uszkodzona, odmów jej przyjęcia lub zgłoś uszkodzenie kurierowi (protokół szkody), zrób zdjęcia kartonu i części i w ciągu 15 dni zgłoś zwrot z powodem „Uszkodzona w transporcie”. Etykieta zwrotna jest bezpłatna, a reklamację u przewoźnika prowadzi Partsyol.
Jeśli paczka w ogóle nie dotrze, zgłoś zwrot z powodem „Nigdy nie dotarła” w ciągu 30 dni od wysyłki.
Gdy sprzedawca kwestionuje zwrot
Sprzedawca może zakwestionować zwrot tylko z podaniem powodu i dowodów — na przykład: podany przez Ciebie powód jest nieprawdziwy; część nie jest w stanie pierwotnym, jest niekompletna lub rozebrana; nie została odesłana; wróciła inna część lub część bez etykiety Partsyol; została uszkodzona przy montażu, przez niewłaściwe użytkowanie, w wypadku lub wskutek zużycia; albo moduł wymaga jedynie zaprogramowania.
Partsyol analizuje wtedy dowody obu stron — Twoje zdjęcia, zdjęcia sprzedawcy z pakowania i z odbioru, skan etykiety — i w ciągu 10 dni roboczych podejmuje decyzję: pełny zwrot pieniędzy, zwrot pomniejszony o zmniejszenie wartości albo brak zwrotu. Do czasu decyzji zwrot pieniędzy jest wstrzymany.
Masz pytania?
Napisz do nas ze strony zamówienia (Wiadomości) — odpowiadamy na każde pytanie dotyczące zwrotów.
Przejdź do swoich zamówień